Bijgewerkt: 30 april 2024
Steeds meer bedrijven richten zich op omnichannel marketing. Is dit iets nieuws? Nee, het bestaat al langer. Hierbij combineer je verschillende kanalen om met consumenten te communiceren. Het wordt ook binnen de B2B toegepast. Het doel is om de klant een zo goed mogelijke ervaring te bieden.
Geen afzonderlijke interacties
Problemen om meer verkeer naar je website te krijgen?
Hoi, ik ben Bianca en help websites doorgroeien. Zal dit jouw website zijn?
Kenmerkend aan omnichannel marketing is dat je niet langer met afzonderlijke interacties werkt. Feitelijk ervaart de consument of klant één bedrijf, en geen afzonderlijke kanalen. Je creëert een samenhangende en geweldige winkelervaring. Ja je leest het goed, omnichannel wordt dus het meest door (web)winkels toegepast. Maar het is zeker mogelijk om dit binnen andere branches te integreren.
Voorbeelden van omnichannel marketing
Maar hoe ziet dit in de praktijk uit? Hieronder vind je drie voorbeelden met betrekking tot omnichannel marketing.
Een webshop verkoopt stropdassen. Normaal gesproken kopen klanten alleen via de webshop iets. Maar dankzij een omnichannel marketingstrategie kunnen mensen op sociale media door het assortiment van de webshop bladeren. De geïnteresseerde ontvangt via sociale media een kortingsbon wanneer hij een stropdas in de webshop koopt.
Een fysieke winkel verkoopt jassen. Het ontwikkelt een app waarmee mensen gebruik maken van een virtuele pasfunctie. Dit geeft klanten het idee hoe hun nieuwe jas op hun lichaam uitziet. Via de kan de klant contact opnemen met de winkel, en er staat ook een kaart om naar de winkel te navigeren.
Een shop verkoopt smartphones. Het merkt dat het veel winkelwagenverlaters heeft. Oftewel mensen die wel iets in hun winkelwagentje doen maar vervolgens de webshop, zonder iets te kopen, weer verlaten. Daarom is bedacht om hier iets mee te doen. Bezoekers kunnen zich aanmelden voor pushmeldingen of het ontvangen van sms-berichten. Zo worden ze op de hoogte gehouden van nieuwe smartphones die in de webshop liggen.
De aanwezigheid via meerdere kanalen
Omnichannel marketing gaat over de aanwezigheid van een bedrijf op meerdere kanalen. Dit zijn in ieder geval een website en social media. Maar soms ook een app of e-mail. Hiernaast wordt vaak gebruik gemaakt van offline kanalen zoals een fysieke winkel, een bedrijfsevenement of een workshop.
Op deze manier wordt een naadloze ervaring via meerdere kanalen aangeboden. De klant heeft niet het idee dat het middels verschillende kanalen communiceert. De bedoeling is namelijk dat de klant het gevoel moet hebben dat het met één bedrijf bezig is.
Doelstelling van omnichannel marketing
Het idee achter omnichannel marketing is het verbeteren van het algehele klantstraject. En hiermee dus ook huidige klanten behouden.
Het effect hiervan
Uit verschillende onderzoeken blijkt dat 74% van de consumenten meerdere kanalen nodig heeft om een transactie te voltooien. Dat is dus echt waar! Je kunt er niet vanuit gaan dat de klant alleen op je website terechtkomt en vanuit hier direct een bestelling doet.
Laten we even terug gaan naar vroeger, toen er nog geen internet was. In 1477 werd het eerste reclamepamflet uitgebracht. Dit deed een Engelse drukker om zijn eigen boeken te promoten. Concurrenten zagen dit en volgden het voorbeeld. Vanaf de 17e eeuw werd er ook in kranten geadverteerd. Sinds die tijd is de advertentiemarkt flink gegroeid.
Dit komt omdat adverteren een manier is om een merk of product onder de aandacht te brengen. Gemiddeld moet een consument minimaal drie keer met een bedrijf in contact zijn geweest, voordat het een aankoop doet. En dat is waarom adverteren zo populair en effectief is, want het zorgt voor meerdere contactmomenten.
Adverteren is niet altijd nodig
Bij omnichannel marketing gaat het natuurlijk niet alleen om adverteren. Maar wel om die meerdere contactmomenten. Het gaat zich erom om drie of meer kanalen bij de marketingcampagne te betrekken. Dit leidt tot een 90% hogere conversiepercentage dan wanneer je via slechts één kanaal werkt.
Personalisatie in elke fase van de klantreis
Nog een kenmerk van omnichannel marketing is personalisatie. Dit komt in elke fase van de klantreis terug, en via alle kanalen. Denk maar eens aan het versturen van een e-mail naar klanten, om ze te laten weten dat de nieuwe digitale catalogus uit is. De catalogus verwijst mensen naar de webshop, maar ook naar een fysieke locatie van de winkel.
Iemand die eerder tickets voor een concert kocht, krijgt de maand daarop een sms’je. In dat sms’je staat dat er tickets voor een vergelijkbaar concert verkrijgbaar zijn.
Een winkel met hobbyartikelen publiceert leuke DIY-video’s op YouTube. Het gebruikt Facebook om deze video’s onder de aandacht brengen. Kijkers kunnen zich via YouTube aanmelden voor een nieuwsbrief, om op de hoogte te worden gehouden van nieuwe video’s en nieuwe hobbyartikelen.
Multichannel marketing versus omnichannel marketing
Vaak wordt omnichannel marketing verwacht met multichannel marketing. Dit komt omdat deze twee op elkaar lijken. Toch is er een verschil tussen deze twee:
- Mulitchannel marketing: richt zich op een product of dienst
- Omnichannel marketing: richt zich op de klant
Het grote verschil tussen deze twee is dat je bij omnichannel marketing de klant centraal hebt staan. Je gaat voor personalisatie, waarbij het promoten van je product of dienst niet zo’n grote rol speelt. Oftewel je doet er alles aan om de klant de beste ervaring te bieden.
Dit leer je in de cursus Online Zichtbaarheid
Hoewel er in de cursus Online Zichtbaarheid niet direct over omnichannel marketing wordt gesproken, komt dit hier wel in voor. Tijdens de cursus leer je namelijk hoe je SEO en social media met elkaar combineert. Enerzijds ga je voor een hoge positie in de organische zoekresultaten. Het is gericht op het promotenvan je product of dienst. Aan de andere kant gebruik je zoekmachines én social media om een persoonlijke klantervaring aan te bieden.
Onderschat de kracht van deze twee niet. Het vormt de basis van elke marketingstrategie. Bedenk dat omnichannel altijd om de klant als persoon draait, dus niet een zo hoog mogelijke omzet realiseren. En ja het is een feit dat klanten die zich persoonlijk benaderd te voelen, uiteindelijk meer zullen besteden. Daarom is het nooit verkeerd om persoonlijke aandacht voor de klant te hebben.
Wil je aan je online zichtbaarheid werken? Meld je aan voor de cursus en word een Pro op het gebied van zoekmachine optimalisatie en social media.
Bianca schreef meer dan 50.000 artikelen voor het internet. "SEO is mijn missie, ik help anderen om hoger in Google te komen". Met zoveel geschreven onderwerpen, SEO- en marketingkennis is ze het startpunt voor elke (nieuwe) website. Een opdracht plaatsen of meer weten over de voordelige tarieven? Vraag vandaag nog de tarievenkaart aan.
Vraag de tarievenkaart aan
